上线17年，14亿人次骑过！杭州小红车凭什么越来越红火

昨天下午4点多，地铁闸弄口(lòngkǒu)站A口附近的一处(yīchù)小红车(xiǎohóngchē)服务点。还没到晚高峰，不时有地铁站出来的市民扫码借车，也有人骑车到这里归还。 由于位于(wèiyú)地铁口，这里比普通的服务点大一些，旁边还划定了一块专门区域(qūyù)，存放着几十辆小红车。 “我每天上下班都骑车，除非是雨太大。”从地铁口出来，刘大姐熟练地到服务点用手机扫二维码，租借了(le)(le)一辆小红车。她指指存放(cúnfàng)小红车的专门区域，“这个点平时借车、还车的人很多，特别是还车的，所以现在多了一个直接还车的区域，不用(bùyòng)担心无桩还不上车了。” 记者留意到，旁边岗亭上(shàng)还张贴了醒目的红色告示：每天(měitiān)7：00~10：00有机动管理人员进行车辆调配(diàopèi)，确保架上有空位，保障您一定能还车成功。 这处服务点，在(zài)杭州公共自行车的系统中，名为天城路机场路东北3484。据今年春季(chūnjì)的数据，仅这处服务点，就每天提供(tígōng)了约370次的小红车租用量。 而(ér)这样的服务点，仅在杭州主城区就有四千多(sìqiānduō)个。在多地(dì)宣布公共自行车项目停止运营的背景下，走入第17个年头、被杭州人亲切唤作“小红车”的杭州公共自行车，却越发红火，越发融入市民(shìmín)的日常生活中。 潮(cháo)新闻记者 石怡锋/摄 14亿人次骑过小红(guòxiǎohóng)车 刘大姐的家距离(jùlí)闸弄口地铁站大约1公里，步行需要约15分钟。 “对我来说(shuō)，用小红车解决地铁站到小区的‘最后一(yī)公里’，非常方便。”刘大姐说，小红车第一小时都是免费的，也算是杭州市民的一项福利，扫码就(jiù)能租借，没有次数限制，使用起来体验感不错。 和刘大姐相比(xiāngbǐ)，高女士骑小红车的(de)频次更高。她工作的地方(dìfāng)离闸弄口地铁站1公里远，家离西兴地铁站1公里远，每天上班下班，她要数次骑行小红车换乘地铁。“小红车已经是我生活里不可缺少的一部分，也是杭州(hángzhōu)这座城市的一道风景线。” “我平时去地铁站、去坐公交都要骑小红车(xiǎohóngchē)(xiǎohóngchē)，又(yòu)方便，又能锻炼身体。”72岁的蔡玉菊阿姨是一名小红车骑(chēqí)行达人，使用小红车已经十几年。她家住北景园，平时出门经常骑小红车，一年累计租用上千次小红车。 记者从负责运营的杭州市公共自(zì)行车公司了解到，小红车自2008年5月1日在西湖边上线(shàngxiàn)以来，至今已经为超过14亿人次的市民游客提供了绿色出行(chūxíng)服务。 有人一年累计(lěijì)租用上千次 除了代表性的(de)红色车身，其实，如今的小红车和17年前的小红车，区别巨大(jùdà)。 在蔡阿姨印象里，这些年小红车一直在变化(biànhuà)。 “我刚开始用小红车的时(shí)候需要用实体卡(kǎ)借车，容易丢。”蔡阿姨记得，有一次她在文海南路急着赶(gǎn)地铁，还车时忘记了拿卡。而现在，她不会有这个烦恼。自从(zìcóng)能扫码租车后，她对于延时还车、点位查询等功能了然于心。 蔡阿姨还提到，小红车现在也越来越贴心：“比如推出了延迟还车(háichē)功能，一般免费时长是1小时，还车最长可以(kěyǐ)有3小时的延迟时间，如果中途遇到特殊情况需要临时停车(tíngchē)就很方便。” 据悉，小红车的(de)服务网络(fúwùwǎngluò)框架形成于2009年，此后围绕这个框架不断完善。 杭州市公共自行车交通服务(fúwù)发展有限公司副总经理周霏强介绍(jièshào)，2016年小红车推出了扫码租车，2019年重新推出了亲子(qīnzǐ)小红车，2021年推出了“信用免押金”服务，2022年落地了“电子围栏”，实现无桩(wúzhuāng)租还车……延时还车、隔夜(géyè)还车、外国人免押金租车等服务，持续提升着小红车的便捷度。 今年还会新建200多个服务点(diǎn) 在刚刚过去的(de)春季客运（3月8日(rì)至5月12日）期间，杭州主城区小红车的累计租用量达到1250万人次，日均接近20万人次。 周霏强告诉记者，节假日，西湖景区(jǐngqū)例如苏堤南口、少年宫广场等服务点(diǎn)，小红车租借基本上都处于供不应求的状态。 “景区服务点大(dà)部分空间都比较有限，难以存放太(tài)多车辆，所以我们在节假日都安排了工作人员在现场进行引导管理。”周霏强说，比如苏堤南口，4月份的时候由于(yóuyú)人流(rénliú)太大，为了现场安全，服务点还临时关闭了一段时间。 面对众多商业单车项目，小红车的优势在(zài)哪里？ “杭州的公共自行车项目起步比较(bǐjiào)早，我们是全国第一个真正意义上的城市公共自行车项目。”在周霏强看来，小红车的独特(dútè)优势，在于长期发展过程中形成的“杭州模式”：即政府主导、公交运作(yùnzuò)；公益定位、市场操作；纳入体系、政策保证(bǎozhèng)；市民支持、便民利民。 杭州公共自行车在推出时就明确了自身“公共交通组成部分”的定位(dìngwèi)，在服务(fúwù)点的建设过程中，都是围绕地铁站、公交站、小区、写字楼、商场等进行布局，方便市民通勤接驳；2024年又开展了点位(diǎnwèi)(diǎnwèi)优化(yōuhuà)工作，通过拆除、迁移、新建、改造的形式，让整体点位布局更(gèng)合理。周霏强说，杭州小红车不会停运，今年还计划在主城区范围内优化约100处服务点位，新建250到(dào)300个服务点位，总体数量仍保持增长状态。 经过17年的发展，涵盖了城区、郊区、景区各个地方的小红车，其规模是其他(qítā)城市难以比拟的，能够很好地发挥(fāhuī)规模效应。 “更重要的则是小红车一直都在(zài)创新，通过创新激发自身(zìshēn)的潜力和生命力。”周霏强表示。 17年来，小红车(xiǎohóngchē)立足公益，订单量的98%都(dōu)是免费用户。很多人心中都会有疑问：免费借车，小红车究竟靠什么赚钱？ 潮(cháo)新闻记者 石怡锋/摄 “虽然我们是公益性定位，但也有一些市场化运作。”周霏强说，像通过(tōngguò)服务点亭(diǎntíng)棚广告资源出让、服务亭租赁开发、技术服务输出等，都能获得一定(yídìng)的收益，这样可以提升自身的造血能力，来反哺公益服务。“很多人以为我们还是政府补贴型企业，其实(qíshí)在2019年以后就没有财政投入(cáizhèngtóurù)了，产生(chǎnshēng)的运营成本和建设成本都是由杭州市公共自行车公司承担。” 潮新闻记者 陈薇 通讯员 邢煜(xíngyù)