化解矛盾纠纷，他们走“新”又走“心”，“土味智慧”满满！

在福建省漳州市长泰区林墩办事处(bànshìchù)综治中心，“和事廊”飘着茶香(cháxiāng)，石桌上的茶杯冒着热气，村干部正给闹宅基地纠纷的两家人说(shuō)和；隔壁“川哥调解室”里，调解员林进川戴着老花镜翻着调解账本，计划下周去回访几户(jǐhù)人家……

林墩办事处综治中心(zhōngxīn)以“场景创新”破题、“贴心服务”聚力，构建起“调解在一线(yīxiàn)、议事在身边、服务在指尖”的治理新模式。自2023年推进综治中心规范化(guīfànhuà)建设以来(yǐlái)，该中心调解工作既以“新”形式提供硬核支撑，又以“心”服务增添温暖底色。

在今年3月全国综治中心规范化建设现场会的(de)漳州现场参观环节，“平安漳州e家”平台应用演示成为亮点。长泰区林墩办事处综治中心的“和事廊”调解画面(huàmiàn)，作为全市5个连线点中唯一的户外特色(tèsè)调解场景，惊艳(jīngyàn)亮相。

红柱青瓦的“和事廊”下藏着怎样的调解智慧？林墩办事处综治中心(zhōngxīn)负责人一语道破：“乡里乡亲低头不见抬头见，处理这些‘熟人纠纷’，得用巧心思。”这座充满乡土气息的长廊，热茶袅袅升腾着暖意(nuǎnyì)，“礼、让(ràng)、和、解”的标语装点背景墙(bèijǐngqiáng)，调解员操着带有乡音的本地(běndì)话，让原本严肃的调解现场，化作邻里唠家常的日常空间。

在林墩办事处综治中心大厅，工作人员(gōngzuòrényuán)在为群众提供服务

今年2月，连某拆除石棉瓦时意外坠亡。初次调解现场，连某家属(jiāshǔ)情绪(qíngxù)几近崩溃，声泪俱下地质问雇主林某。林某表示愿意承担责任，提议先预付部分赔偿款处理后事，却(què)遭到连某家属强烈反对，调解现场顿时(dùnshí)陷入僵局。

调解员深谙此时(cǐshí)双方情绪对立，强行调解只会适得其反，便迅速(xùnsù)组织法律顾问和林某，在和事廊的“冷静角”展开“一对一”沟通。

调解员在(zài)“和事廊”调解纠纷

“不是我(wǒ)不愿多赔，我自己前段时间也(yě)出了车祸，赔偿(péicháng)都还没着落，实在拿不出更多钱。”一杯热茶下肚，林某终于卸下防备。调解员轻拍他肩膀，表示愿意协助处理交通事故理赔事宜，林某紧绷的情绪瞬间有了松动(sōngdòng)。

“打官司费钱又伤和气，咱村巴掌大的(de)地，传出去名声都不好听。你们两家早有交情，这事得好好商量(shāngliáng)。”律师和调解员顺势将民法典劳务责任条款揉碎成村里话，林某也(yě)情绪渐缓，若有所思。

纠纷(jiūfēn)妥善化解后，当事人握手言和

当连某家属与林某放下成见，再(zài)次围坐在石凳旁接受调解时，调解员一句“同村守望，让逝者安息(ānxī)”，轻轻打开了双方的(de)心结(xīnjié)。七天时间，从法理的条分缕析，到人情的暖心劝解，再到利益的反复权衡，最终促成双方达成和解协议。

数据印证着(zhe)“和事廊”的调解智慧。2024年，这座长廊化解纠纷100余起，调解成功率高达98.5%。更令人欣喜的是(shì)，它(tā)早已超越单纯调解场所的功能，成为村民主动“说事”的聚集地。家长里短(jiāchánglǐduǎn)的倾诉中(zhōng)，矛盾总能在萌芽时(shí)被工作人员及时发现，纠纷在闲聊间被瞬间消融，真正实现“调解一案、教育一片、治理一域”的良性循环。

“有烦心事，我们就来找川哥。”在林墩办事处综治中心门口，刚解决完纠纷的村民言语(yányǔ)间满是信任。这份朴实(pǔshí)的认可，道出调解能手(néngshǒu)林进川在村民心中的分量。

自2023年起，凭借在(zài)人力资源领域的(de)专业积淀与对乡土社会的深刻洞察，林进川成为林墩办事处综治中心(zhōngxīn)的一名专职调解员。面对文化程度不高的村民，他摒弃(bǐngqì)照本宣科的说教，独创“草药图”调解法，将“草药配伍”原理与责任比例关联，把晦涩法条转化为易懂的“土味智慧(zhìhuì)”。

调解员入户了解群众(qúnzhòng)诉求

“调解乡村矛盾，关键是要扎根(zhāgēn)土地，和村民打成一片，精准把握村民的诉求，并在合理范围内(nèi)解决问题。”林进川谈及调解心得时说。

2009年(nián)，林某(línmǒu)因邻居邹某建房，认为对方占用自家(zìjiā)土地，阻拦施工并引发冲突，邹某还(hái)因此与林某父亲发生肢体冲突后被拘留。之后，双方仍冲突不断，矛盾升级。十余年里，林某反复举报、信访，办事处多次组织调解均无果。

2023年，林进川接下这桩“陈年顽疾”。面对积怨已久的矛盾，他(tā)放弃速战速决的念头，选择以“文火慢炖(màndùn)”的耐心调解纠纷。通过熟人牵线，他以约茶谈心的方式(fāngshì)融入双方生活，帮扶(bāngfú)解决当事人的日常难处，积累信任。林进川常邀当事人到综治中心拉家常，潜移默化扭转他们的固执观念。数月相处，双方隔阂悄然(qiǎorán)打破。

一起土地纠纷，调解员到(dào)现场实地勘察

在提出换地补偿方案时，新问题(wèntí)出现(chūxiàn)：林某的(de)旱厕、猪圈对自己无用却为邹某所需，但邹某无力收购；邹某的闲置地对林某也无用处，置换陷入僵局。林进川走访(zǒufǎng)发现，邹某与另一邻居林某春也因土地纠纷，外墙装修受阻。他(tā)敏锐抓住契机，决定串联三方以相互置换化解矛盾。

“需求和交换都在这张图上，按图交换大家都满意。”林(lín)进川画出的(de)图里，三方(sānfāng)需求与置换措施像配伍中药般清晰呈现。他先说服林某春拿出田地与邹某交换，再优化林某与邹某的置换方案。

“按照你(nǐ)这张图的分配(fēnpèi)，我们确实都(dōu)能获得想要的，也不会伤了和气。”经过林进川的耐心沟通，林某最终被他的真诚所打动，表示愿意接受方案。2024年10月，三方郑重签下(qiānxià)协议，这场持续十余年的土地纷争终于顺利解决，邻里间的坚冰也随之消融。

走进川哥调解室，墙上挂着的调解日志(rìzhì)记录着丰硕成果(fēngshuòchéngguǒ)：去年至今，累计参与化解各类矛盾纠纷158起，调解成功率达98%以上。

走“新”是(shì)为了更精准(jīngzhǔn)地抵达，走“心”是为了更长久地温暖，林墩办事处综治中心的(de)调解日志还在续写。调解员的努力，只为让矛盾纠纷(jiūfēn)在谈笑间化解，让信任在茶香中生长。（蔡欣利 洪华煌 林志杰）